【荐读】百度教我的产品方法论

17年4月，广州的天气已经湿热无比，北京的夜晚还有些凉意。

西二旗的春风吹过每位怀抱梦想并对未来无限憧憬的打工人。在百度科技园里。

经理：“欢迎你转来总部，我是xx部的负责人，已经在这里工作6年了。每次有新人来，我都要请喝一杯咖啡，聊一聊。”

小诺：“……”

经理：“我期望一年后你能有自己独立思考的能力，在一些问题上有自己的见解……公司也有很多内部培训，你可以经常参加……”

公司确实有很多公开课、很多讲座，只要想学，就可以在知识的海洋中遨游。

而在后来的一年中，小诺通过学习、积累和思考，有了对产品方法论的初步认知。

他认为真正的方法论不是一部分人“纸上谈兵”的偏见，而是经过思考、实践和沉淀后得出的方法，可以用到工作和生活中。

一年后的18年5月，小诺离开了这里。

转眼就到了2021年，今天是新年的第一天。小诺已经坐在去女票家的出租车上，今天要带女票去红砖美术馆。

突然，他接到女票的电话，女票急切的说：“诺诺，我把身份证忘在公司了！美术馆现在是实名制，没有身份证进不去，怎么办啊？！”

小诺说：“没事啊，一会我们去你公司拿。”

女票说：“可是我还要洗澡，吹头发，化妆……”

小诺无奈地说：“那我去拿吧，一会到你家楼下你把你工牌扔下来。”

女票大叫：“哎呀！我把钱包落在公司了，工牌和身份证都在里面！怎么办？！怎么办？！我要去美术馆拍美美的照片，嘤嘤嘤……”

小诺想：害，问题又来了……

产品经理的工作，可以归纳为：发现问题，分析问题，提出方案，落实方案，效果评估的循环过程。现在我遇到的问题是，女票没有身份证进入美术馆。

我们来思考一下，问题的本质是什么呢？进入美术馆需要身份证，现在我们没有身份证，如何让现在的“无”变成未来的“有”就是我的问题。

我们可以看出，其实问题的本质就是理想状态和目前的现实状态间的差距。

工作中，我们遇到的问题可以归纳为3类：恢复原状类，追求理想类，防范类。

1.恢复原状类——分析原因，采取措施

对于此类问题，我们首先要找出问题出现的真正原因。

这里可以采用MECE原则，找出所有可以提供线索的分类并找到原因。

MECE原则，中文叫相互独立，完全穷尽。相互独立就是分类的时候相互独立，不能有交叉。完全穷尽，就是分类的时候不能有遗漏。

2. 追求理想类问题——目标要靠谱

这个要从一个原则——SWOT说起，SWOT分析法是用来确定产品的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。

SW分析内部条件，OT分析外部条件，对上线的产品在市场中的位置进行分析，找到自己可以突破的点。

可能有些朋友觉得这个说的有点大，有点像商业模式的分析。其实我们应该理解此方法，将其灵活运用。

假设我们是一个做精品电商的APP，想要做一个会员体系。那么在做这个体系之前，我们需要对市面上竞品的会员体系做调研，了解对方的优势和弱势，考虑自身产品做会员体系的差异点和定位，对竞品已经面临的困难，以及我们往后会遇到的问题做分析。并进行评估，最终确定我们要如何实施落地。

3. 防范类问题——找出不良状态的诱因

防范类问题和恢复原状类问题的决定性差异就在于不良状态是否显化，因此，这两种问题的解决办法并不相同。

解决防范类问题的两种途径，分别是：

以前小诺在做需求的时候，经理曾问过几个问题：你的需求是什么？你的用户是谁？这些用户在什么场景下使用？你的成本和收益如何评估？

1.需求是什么？

我们要搞清楚用户的真实诉求，记得俞军老师的产品12条军规曾说过：产品经理要发现需求，而不是创造需求。

所以我们不但要有善于发现问题的眼睛，还要能够辨别真伪需求。

对于小诺来说，现在他的需求就是拿到女票遗落在公司的身份证。

2.你的用户是谁？

假设我们要做push的个性化推荐，要上算法模型，我们发现算法只能覆盖30天内有行为的用户，且这些用户行为较为丰富，大部分都是已经完成过首单的老用户。

从这个例子我们可以看出，对于用户是谁的分析，我们要从“目标用户是哪些人”“人群规模有多大”“目标人群具有什么样的特点”这三个方向去分析。

3.在什么场景下使用？

需求和用户确定后，我们不能忽视的一点是，这个需求是在什么场景下发生了，要怎么使用我们的产品。

比如滴滴是出行场景的产物，需求是在用户需要出行有打车需要的时候才用。

再比如一个资讯app想要做有声阅读，那么需要分析自己的目标用户，在哪些场景下需要用到这个功能，比如在上班的地铁上。

4.成本和收益是什么？

①成本和收益的相对关系影响着我们的决策，成本分高成本和低成本，收益分高收益和低收益。两两组合，有4种情况，而低成本高收益的方案是我们所追求的。

②成本是我们为达到目标不可避免的需要付出的价值。分为：常见的成本、不常见成本、用户成本。

●常见的成本——人力成本，财务成本，时间成本。

●不常见成本——风险，沉没成本。

●用户成本——思考的成本，操作成本。

那么我们来看一下小诺拿女友身份证这个需求。他需要付出人力和时间成本，还需要承担任务失败乃至被园区保安抓住的风险。

③当我们评估收益的时候，应当从公司、产品、用户这三个角度去考虑。

比如我们这个需求如果做了之后，给公司带来了什么，是直接的经济效益，还是提升了公司的影响力或公信力。

我们这个功能做了之后，是否减少了用户的操作成本，是否提升了用户的体验。

这个环节应当分以下几个步骤：背景和目标，方案制定，方案落实，效果评估。

1.背景和目标

为了能够顺利带女友去美术馆，且不耽误时间，所以小诺必须一个人去拿到女友的身份证。针对这样的背景和目标。小诺开始思考并制定方案。

2.方案制定

小诺心想：女票的公司有3道安保，第1道在园区大门，要检查工牌。第2道是她办公楼的门禁，有保安，而且需要刷卡过闸机。第3道是6楼玻璃门，也需要刷卡。

一个个分析：

1.没有工牌通过园区门禁，那么是否有替代方案？啊！对了！之前来找她每次都有预约短信，我现在用p图软件把短信截图P到今日，可以通过第一道防线。

2.第二道防线，我倒是可以想办法趁保安不注意跨过闸机，但是上楼后无法打开玻璃门。所以唯一的办法就只剩说服保安，让他主动帮我刷卡。

但之前见识过他们的保安，管理比较严格，要怎样才能突破他们的心理防线呢？

小诺想了一下，终于有了办法！

小诺对电话那头还在哭天喊地的女票说：“我有办法去你公司拿回证件了，话说你最近有没顾上取得快递吗？”

女票说：“有好多呢……”

小诺心里想：呵，女人……然后说：“你给我转发一个短信，我帮你取个快递。”

女票开心地说：“好啊好啊，短信转给你了，我先去洗澡了，不然来不及了。”

小诺说：“好。”一转念：不对呀！我上次来没去过你工位，我还不知道你工位呀！

但此时女票已经挂了电话。

3.方案实施

小诺只好先硬着头皮上了。他出示了p好的短信截图，顺利过了园区门禁。

然后他在丰巢快递柜取出女票的快递，把自己的外套脱下来，放在丰巢柜中，没有关门。

只穿着一件单衣的他抱着快递进入办公大楼，对着保安笑了笑，说：“早啊”，保安大哥说：“今天元旦也加班啊？”

小诺说：“突然有点紧急的问题，就来处理了。刚下来取了个快递。”

保安大哥看着只穿一件单衣的他，说：“你们这也真是辛苦。”

小诺一边摸着裤子口袋，假装找工牌，然后喃喃道：“哎呀，工牌呢？”

然后不好意思的和保安大哥说：“哥，我下来取快递着急，忘了拿工牌了。”

保安大哥说：“你用手机电子工牌刷一下。”

小诺不好意思地说：“哥，我的手机和工卡都在我大衣里，也没拿下来。”

保安大哥说：“来，我帮你刷吧。”于是小诺进了闸机。

然后又说：“哥，我上面的玻璃门也进不去，麻烦用下你的卡，我上去拿到我的工牌就下来。”

保安大哥想了想：“好吧，那你快点，我还得执勤用。”

小诺连连道谢，心中暗喜。终于进来了。

小诺进入6楼，过了玻璃门，又陷入沉思：女票的工位在哪里呢？

小诺快速下楼，刷卡过了闸机，这就表明他确实有工牌，然后把保安大哥的工牌还了回去，一顿道谢，然后走了出去。

小诺去丰巢柜取出自己的外套，披在身上，打车去接女票。

4.效果评估

女票十分开心，对小诺说：“你怎么这么优秀！这个需求完成的超出预期。”

小诺谦（biao）虚（lian）的说：“那必须的，我们做策略的，就得活学活用。”

女票说：“看把你得意的，这是我的主观评价，你不得客观评估下自己需求完成的怎么样吗？”

小诺说：“从进入园区到离开，15分钟搞定，比我预估的半小时缩减了一半，我都佩服我自己。”

女票说：“啊，行了行了，别臭美了。快带我去美术馆吧~”

突然闹钟响起，小诺按掉闹钟，说了句：“该死，又做噩梦了！”